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Dia 16 de MARÇO /2019.

Coordenadora:
▫ Profª Ms. Gleice Oliveira. @dicasparaclinicas .

Público Alvo: Secretárias da área da saúde.

Objetivo do Curso: Diferenciar o atendimento da clínica através da formatação de processos e do desenvolvimento de competências individuais.

🔸 Temas abordados:

• Apresentação pessoal.
• Atendimento telefônico.
• Recepção.
• Agendamento.
• Lembrete de consulta.
• Cobrança.
• Controle e diminuição de faltas e desmarcações.
• Comunicação com o cliente.
• Comunicação interna.
• Como lidar com reclamações.
• Satisfação do cliente.
• Competências (pontualidade, organização, postura, fala, comprometimento, entre outras).
• Desenvolvimento da assertividade.

  • Carga horária: 6h.
  • Periodicidade: 1 módulo.
  • Duração: Das 13 horas ás 19 horas. (Intervalo: 16 horas às 16h15min).
  • Natureza: Teórico.
  • Público Alvo: Secretárias da área da saúde.
  • Investimento: 01 parcela.

Profª Ms. Gleice Oliveira

VANTAGENS DE ESTUDAR NO INSTITUTO KENEDY

  • Referência em Pós-Graduação
  • Melhor método de ensino
  • Melhor estrutura física
  • Professores de alto nível